الطيران السعودي يضع قرارات جديدة ورائعة لجميع المسافرين والمقيمين والعمالة الوافدة في السعودية

0

أطلق الطيران السعودي المدني صباح اليوم رسمياً قرارات جديدة ورائعة لجميع وكافة المسافرين والمقيمين والعمالة الوافدة في السعودية.

وفي ذلك الصدد فقد يأتي ذلك بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك، الذي يحتفل به في 15 مارس من كل عام، اتخذت الهيئة العامة للطيران المدني سلسلة من الخطوات لحماية حقوق الركاب في مطار السعودية وضمان خدمات النقل الجوي، واعتبرت هذه المبادرة. الركاب الذين يتبعون أعلى المعايير وأفضل الممارسات الدولية.

السلطات على استعداد للحفاظ على حقوق المسافرين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال المطارات وشركات الطيران في المملكة العربية السعودية، ورفع مستوى الخدمة بشكل عام في قطاع الطيران المدني إلى مستوى عالٍ.. حقل الأرز. خدمة تنافسية عالميًا.

بمناسبة يوم المستهلك العالمي، ستتعامل السلطات مع حزم الخدمات والمبادرات المقدمة للمسافرين، والسفر من خلال اللوائح والقوانين التي تم سنها لحماية حقوقهم وحماية الخدمات وتحسين تجربة السفر. وشرح حقوقهم والتزاماتهم في. قواعد التنفيذ التي تم سنها في عام 2017 لحماية حقوق المسافرين. وهذا يوضح حقوق وواجبات المسافر وآلية تقديم الشكاوى وحقوق المسافر. الاحتياجات والالتزامات الخاصة للأشخاص ذوي الإعاقة وشركات الطيران والممالك هي أولى الدول العربية التي تتبنى أنظمة معتمدة في هذا المجال.

وفقًا لإحصاءات قناة اتصال الركاب في عام 2021، بلغ إجمالي التفاعل بين قنوات الاتصال ورعاية المسافرين 699600 تفاعل قناة. وهذا يشمل 549،312 مكالمة 21e تم استلامها من خلال مركز الاتصال. – رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي و 81،500 محادثة، والموقع الإلكتروني 33،100 محادثة، والموقع الإلكتروني 20،300 طلب تم استلامه، والمطار 4،843 شكوى، و 1،186 شكوى، ووقت طيران شركة Lee الذي يتعامل مع 85٪ مطار 86٪

من أجل رفع مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين في المملكة المتحدة والاستماع إلى المستهلكين، هدفت السلطات بشكل شامل إلى تحسين تجربة الركاب وتحسين مستوى الخدمة من خلال منصة الشكاوى، وأطلقت بوابة إلكترونية. اقتراحات شركات الطيران والمسافر والأسئلة والالتزامات.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

close